世康项目 · 数据与运营基建
世康全渠道 5A 运营 Skill · 设计方案
把 O-5A / FACT+S / CORE / 云图商品5A / 本地生活五套方法论，融合成一套「飞书数据台账 + AI 运营大脑」：所有用户（线上七平台 + 线下到院）统一进 5A 体系，全生命周期节点管理。
2026-07-14 对齐定稿 · 决策卡：decisions/2026-07-14-5a-skill-design.md · 状态：设计已定，搭建待启动指令
🔨 川川拍板（2026-07-14，四项）
- 七平台一次到位：抖音 / 小红书 / 视频号 / 大众点评 / 知乎 / TikTok / Facebook，台账与适配卡全建；首月运营火力集中抖音+点评+视频号（执行建议）。
- 手机号为主键：台账内脱敏存储（中间四位打码），线上留资、来电、挂号三口径拼成同一个人。
- 人工表单 + 日快照起步：不等自动化，开业窗口的数据一天都不丢。
- 患者数据只进飞书授权表格（G3）：ccopc.cn 公开服务器永不出现患者个人信息，对外只放脱敏汇总。
壹
总体判断：一套台账 + 一个大脑
以及一条必须承认的硬边界
这不是单一 skill，而是两件东西：数据台账放飞书多维表格（现有数据中台 base 扩展，与经营日报五指标同库）；Skill 是大脑——装 5A 判定口径、七平台规则、运营 SOP、报告模板，指挥 lark-cli 读写台账、每天生成动作清单。
硬边界（全行业通用，设计必须承认）：任何平台都不会告诉你「谁」看了你的视频。用户只有主动互动（评论/私信/留资/来电/到店）后才成为可识别的人。巨量云图的个体级 5A 只对云图广告主开放且不可导出明细。因此 5A 打标分两层：A1/A2 = 匿名资产层（平台×日总量快照），A3 起 = 实名用户层（一人一行全程跟踪）。声称能跨平台拿到个体 A1/A2 的方案都是假的。
贰
5A 判定字典（全渠道唯一裁判）
线上线下统一口径 · 严丝合缝对上品牌四柱「防控管陪」
| 层级 | 世康定义 | 判定事件（线上+线下统一） | 数据形态 | 四柱 |
|---|
| A1 了解 | 刷到过 | 播放 / 曝光 / 笔记浏览 / 回答浏览 | 匿名总量（平台×日） | 防 |
| A2 吸引 | 记住了 | 关注 / 点赞 / 收藏 / 完播 / 主页访问 | 匿名总量（平台×日） | 防 |
| A3 种草 | 来问了 | 评论 / 私信 / 留资 / 来电 / POI 导航 / 到店咨询未挂号 | 实名起点，一人一行 | 控 |
| A4 购买 | 到院初诊 | 挂号建档（前台录入 + 渠道归因一问：「怎么知道我们的？」） | 实名，直接喂打平进度 154 疗程/月 | 管 |
| A5 复购 | 管到达标 | 复诊 / 年度管理续约 / 尿酸达标 / 转介绍 | 实名 | 陪 |
📌 线下自然到院（没经过任何线上触点）的患者，从 A4 直接建档，渠道标「线下自然/口碑/转介绍」——这就是「线上线下都要统计节点」的实现方式：不是所有人都从 A1 走起，但所有人都必须落进台账。升降级规则：只升不降（A5 流失不降级，标「流失风险/已流失」生命周期状态，另走召回触发预案）。
叁
架构五层 + Skill 目录
加平台 = 加一张适配卡，架构不动
① 口径层
5A 字典→
② 平台适配层
七张卡→
③ 数据层
飞书三表→
④ 运营动作层
触发预案→
⑤ 报告层
周报+北极星
shikang-5a-crm/
├─ SKILL.md # 大脑：决策树 + 三个日常任务入口（录入校验/动作清单/周报）
├─ references/
│ ├─ 5a-dictionary.md # 判定字典（唯一裁判，上表全文）
│ ├─ ledger-schema.md # 飞书三表字段口径
│ ├─ platforms/ # 七张适配卡：douyin / dianping / shipinhao /
│ │ # xiaohongshu / zhihu / tiktok / facebook
│ ├─ playbooks/ # 响应 / 随访 / 召回 / 评价 / 转介绍（五本）
│ ├─ compliance.md # 广告禁词 + 平台医疗红线 + 个保法边界
│ └─ report-templates.md # 周报 / 月度 5A 资产盘点模板
└─ scripts/
├─ daily-checklist.sh # 读台账 → 今日动作清单（推飞书群）
├─ weekly-report.sh # 周报数据聚合（对接经营日报五指标）
└─ tag-audit.sh # 5A 标签校验：漏录、升级规则冲突、超期动作
肆
飞书三表设计（数据中台 base 内新建）
权限 G3 · 与经营日报五指标同库联动
表① 用户台账（实名层，A3 起，一人一行）
| 字段 | 说明 |
|---|
| 用户ID | 手机号脱敏（139****0812）+ 尾号索引；同人合并的唯一键 |
| 称呼 / 首触平台 / 首触内容主题 | 内容主题用于「种收一致性」归因（学云图思想） |
| 归因渠道 | 单选：七平台 / 线下自然 / 口碑转介绍 / 其他（前台一问制） |
| 当前5A层级 | A3 / A4 / A5（公式字段按事件流水自动判） |
| 生命周期阶段 | 咨询中 → 已预约 → 初诊 → 疗程中 → 达标维持 → 流失风险 → 已流失；＋转介绍人标记 |
| 关键日期 | 留资日 / 初诊日 / 末次复诊 / 下次应复诊 |
| 下一动作 / 到期日 / 负责人 | 触发预案自动写入，日清单据此生成 |
表② 行为事件流水（只增不改）
时间 · 用户ID · 平台 · 事件类型（评论/私信/留资/来电/导航/到店咨询/挂号/复诊/达标/转介绍/差评/好评）· 内容主题标签 · 录入人。这是审计源，台账的 5A 层级由它推导。
表③ 匿名资产日快照（A1/A2 层）
日期 · 平台 · 账号 · 曝光/播放 · 新增粉丝 · 主页访问 · 私信开口数 · 搜索占位名次（「贵阳痛风」等三关键词，手查周更）。运营每日五分钟抄录，对应 FACT+S 中心场监测。
伍
七平台适配卡（摘要）
每张卡三件事：可观测节点 / 数据来源 / 医疗红线
| 平台 | 状态 | 核心节点（A3 入口） | 医疗红线摘要 |
|---|
| 抖音 | 主攻 | 私信 / 评论 / POI 导航 / 主页电话 | 机构认证资质前置；禁医生带货；禁团购诊疗项目；内容三审 |
| 大众点评 | 主攻 | 收藏 / 咨询 / 导航 / 电话 / 评价 | 医疗类目评价规则严；禁诱导好评；差评 24h 响应 |
| 视频号 | 主攻 | 私信→企微承接 / 直播预约 / 名片页电话 | 医疗直播类目限制；企微承接须话术合规 |
| 小红书 | 开位低频 | 评论 / 私信 / 群聊 | 医疗广告审核最严；专业号认证；软广笔记风险高 |
| 知乎 | 开位低频 | 回答引流 / 私信 | 机构号认证；定位=专业信任背书+搜索长尾，不做转化话术 |
| TikTok | 占位·未开航 | （海外患者线索，对应「天下痛风来中国」愿景线） | 各国医疗广告法差异大，开航前单独合规评估 |
| Facebook | 占位·未开航 | （同上，华人社群方向） | 同上 |
📌 七平台台账与快照表全部建位（拍板①），但首月内容与承接火力集中三主攻平台；小红书/知乎低频维护，海外双平台只留列不排运营——愿景线的钩子先埋上，不占开业期兵力。
陆
生命周期触发预案（触发式 SOP）
skill 每天扫台账 → 生成「今日动作清单」推飞书群
| 触发 | 动作 | 时限 | 方法论出处 |
|---|
| A3 留资 / 私信开口 | 电话或私信回访，邀约到院 | 24h 内 | O-5A 转化链路 |
| 已预约 | 就诊提醒 + 路线/须知 | 前 1 天 | 本地生活到店履约 |
| A4 初诊完成 | 3 日随访（用药反应）+ 7 日满意度 | D+3 / D+7 | CORE 之 E 体验 |
| 疗程中 | 复诊提醒 | 应诊前 7 天 | 「管到达标」价值观落地 |
| 尿酸达标 | 达标告知 + 年度管理方案（陪） | 当日 | A5 复购经营 |
| 应复诊超 14 天未到 | 流失预警 → 专人回访 | 触发即日 | O-5A 流失召回链路 |
| 差评（任一平台） | 响应 + 内部归因记录 | 24h 内 | CORE 之 E / 点评规则 |
| A5 满意患者 | 邀请分享真实体验（自愿） | — | 见下方合规提示 |
转介绍合规提示：医疗行业给转介绍付费/返利属违规红线，触发预案只做「自愿分享邀请」，严禁现金或折扣诱导；患者证言用于宣传须书面知情同意，且不得含疗效承诺表述。
柒
指标与报告（方法论要素的最终汇合点）
北极星：A3→A4 到院转化率
| 指标 | 口径 | 融合的方法论要素 |
|---|
| A3→A4 到院率（北极星） | 当月初诊数 ÷ 当月新增 A3 | O-5A 层间流转效率 |
| 5A 结构比 | A3 : A4 : A5 存量比（周盘点） | O-5A 资产结构诊断 |
| 分平台贡献 | 各平台 A3 数、A4 归因数、（投放期）获客成本 | FACT+S 场域协同 |
| 内容-到院一致性 | 按内容主题归因初诊量——哪类科普真带人来 | 云图商品5A「种收一致性」思想移植 |
| 打平进度联动 | A4 月度数 → 经营日报「成交/154」自动喂数 | 务实启动方案打平公式 |
| A5 健康度 | 复诊履约率 / 达标率 / 流失预警数 | CORE 体验 + 「陪」柱 |
报告节奏：日——动作清单（今天该回访谁）；周——五指标周报同场合出 5A 周盘点（周五复盘用）；月——5A 资产结构 + 分平台复盘，供定价与投放决策。
捌
实施路线（搭建待启动指令）
对齐已完成，以下为预估工作量
| 步骤 | 内容 | 预估 |
|---|
| S1 | 飞书三表建位（数据中台 base 内）+ 录入表单两张（前台版/运营版） | 半天 |
| S2 | Skill 编写：字典 + 七平台卡 + 五本触发预案 + 合规卡 | 1 天 |
| S3 | 脚本三件：日清单 / 周报聚合 / 标签审计（lark-cli） | 半天 |
| S4 | 前台 + 运营 30 分钟培训口径（渠道一问制 + 表单录入） | 开业前完成 |
| S5 | 7/16 试营业起实跑，首周每日校验数据质量，第二周起周报上线 | 持续 |
玖
数据治理工具接入（Data-Wrangler × 5A）
2026-07-14 已安装 · 从审计克隆装入，9 个子 skill + 隔离依赖环境
来源：danielrosehill/Claude-Data-Wrangler-plugin（安扫通过，见资料索引页第陆部分）。全量 32 个子 skill 中精选 9 个与台账治理直接相关的装入项目（.claude/skills/），完整审计副本存档 .claude/vendor/（其余 23 个按需启用），Python 依赖装在 vendor 内隔离虚拟环境（pandas / phonenumbers / stdnum / ftfy 等，不污染系统）。
用法：不用记 skill 名，对 AI 说人话即可
| 你说 | 触发 | 产出 |
|---|
| 「把台账导出扫一遍有没有隐私泄漏」 | pii-flag | 逐格 个人信息扫描报告（手机号/身份证/地址等 11 类）+ 脱敏建议；报告默认打码 |
| 「体检一下这份数据脏不脏」 | data-cleanliness-scan | 问题分级清单：类型混乱/坏日期/重复主键/编码错，附修复方案 |
| 「给三张表生成字段字典」 | add-data-dictionary | 逐字段文档：类型/含义/单位/示例/可空/来源——口径中枢的表级延伸 |
| 「字段名统一成规范」 | header-standardisation | 命名规范审计与统一（对齐字典） |
| 「日期口径统一成 YYYY-MM-DD」 | date-wrangling | 全表日期格式转换 |
| 「查一下有没有全角半角混用」 | unicode-consistency | 中文数据高发问题：全半角/零宽字符/乱码检测+修复脚本 |
| 「表结构这样设计合理吗」 | data-shape | 建表前的结构评审（拆表/主键/维度事实分离） |
| 「表加了字段，字典更新一下」 | update-data-dictionary | 字典增量维护（表结构变更后必做） |
| 「字典导出一份给院方」 | data-dictionary-export | 带封面的 PDF 版数据字典（可加世康 VI） |
融合到 5A 体系的四个咬合点
| 环节 | 用哪几个 | 制度化动作 |
|---|
| S1 建表前 | data-shape → header-standardisation → add-data-dictionary | 三表结构先过评审，字段命名定稿即出字典，字典挂进口径中枢 |
| 日常（录入后） | data-cleanliness-scan + date-wrangling + unicode-consistency | 每周五复盘前跑「数据体检三连」，问题清单进周报；这就是原架构 tag-audit 的地基 |
| 对外输出前 | pii-flag | 硬闸门：任何数据离开飞书（报告/BP/给院方的表）前必扫，检出敏感项须脱敏后才放行——拍板④的执行工具 |
| Schema 变更后 | update-data-dictionary（+定期 export） | 加字段/改口径必更新字典，月度导出 PDF 归档 |
两条铁律：① pii-flag 的扫描报告本身含敏感线索，只存本地/飞书授权表格，永不上 ccopc.cn；② 数据文件（哪怕已脱敏的 CSV）不进公开服务器，网页只放汇总结论。