世康管理体系总纲 · 制度管人，流程管事

川川定的四条根规则 × 九大能力体系的挂载方案。原则：体系是能力，管理是操作系统——九大体系装什么能力由能力平台页定义，这里定义它们怎么被管起来：谁负责、按什么流程跑、干好干坏怎么算、数字从哪来。

2026-07-14 · 依据：川川管理规则四图（公司建制/制度管人/流程管事/协作）· 姊妹篇：九大能力体系 · 治理体检报告（本总纲即其治理方案）

制度管人

职责规范 + 奖惩制度：一岗一卡，红线零容忍

流程管事

项目五步法 + 会议三会制 + 协作两部曲

奖罚分明

奖惩只认数据不认关系——「数据说话」价值观落地

数据清晰

五指标 + 5A 台账 + 口径中枢：每个奖惩数字可溯源

🔩 全系统第一铁律（铲除「任务无主」病灶）：任何任务进入系统，必须带齐三字段——唯一责任人（一件事只有一个人负责）+ 死线 + 验收标准。缺一个字段，任务不接收、会议不散会、交代不算完成。这一条凌驾于以下所有流程之上。

壹

公司建制（组织架构）

0-1 期单院建制 · 体系≠部门，一人可多戴帽，但每顶帽子只有一个头

0-1 期建制（现在）

层	建制	管什么
决策层	股东会/董事会 + 顾问团（川川·OPC）	战略、资本、人事任免、决策卡拍板
医疗线	医疗院长 → 诊疗科室 / 药剂 / 护理	医疗质量与安全——经营线不得干预诊疗
经营线	市场部（获客）/ 运营部（私域+随访+会员）/ 患者服务部（导诊陪诊客服）/ 行政财务	获客、转化、服务、复购——对五指标负责
能力线	九大体系（见第伍部分挂载表）	0-1 期不设九个部门，设九个负责人——体系是帽子，人少帽子多没关系，怕的是帽子没头戴

扩张模型（2027+ 复制期预埋）

采纳「缩小版公司」思路：每家分院 = 缩小版世康（医疗组/运营组/患者服务组/行政组），总部九大中台统一赋能——研究院给方案、供应链统一供货、商学院训店长、内容与 AI 中台给弹药、数据中台一张网看全部。扩张三要求照单全收并加医疗排序：安全（医疗质量+合规）> 有序（SOP 先行，无 SOP 不开店）> 快速。

贰

制度管人

职责规范定「该做什么」，奖惩制度定「做好做坏什么后果」

职责规范 · 两张卡

卡	内容	规则
行为规范（全员一张）	十条红线：广告禁词（`根治`/`治愈率`/`专治`/`秘方`）/ 私收费与红包 / 患者数据外泄 / 无授权对外承诺疗效 / 医疗人员带货 / 诱导好评 / 虚报数据 / 越权承诺退费 / 私接患者 / 泄露商业口径	红线=解雇线，入职签字，月度宣贯
岗位卡（一岗一张）	五要素：岗位使命一句话 / 三项核心职责 / 汇报对象（唯一）/ 考核指标（≤3个，数据中台可出数）/ 本岗红线	没有岗位卡的岗位不招人、不考核

奖惩制度 · 双轨设计（医疗合规改造）

序列	常规激励	岗位奖励	活动奖励
医疗序列（医护药技）	薪酬严禁与药品/耗材/检查收入挂钩（国家红线）——挂质量指标：达标率、随访完成率、患者满意度、病历质量	季度质量之星、带教奖	义诊、科普出镜等专项奖
经营序列（市场运营客服）	提成合法合规：挂 A3 线索量、到院转化、复购续约、会员——比例由经营层定（本纲不编数字）	月度目标奖（对五指标）	活动专项（开业、义诊、爆款内容）

🍰 「巨大蛋糕」的世康版：短期=超额利润分享池（打平线以上按比例入池，年度分配）；长期=分院合伙人机制——商学院体系培养的店长/骨干，复制期以合伙人身份参与分院（对应图中「岗位奖励→巨大蛋糕」）。蛋糕规则一次讲清、白纸黑字，比蛋糕大小更重要。

罚的三级：①红线触碰=立即解除+法律追责（零容忍，无首次豁免）；②流程违规（任务无回响/数据虚报未遂/会议无落地）=记录进个人档案，月度累计影响奖金；③过失=当次纠正+复盘归因，不罚学费型错误（第一次犯的新错免罚，同错二犯照罚）——保护试错，惩罚重复。

叁

流程管事

三套流程覆盖所有「事」：项目的事 · 会议的事 · 日常协作的事

① 项目五步法（对接现有工具，不另造轮子）

步	动作	世康落地件	铁规
1 立项	目标宗旨 + 组织架构（章程/经理/组员）	立项卡一页（决策卡姊妹件，存 decisions/）	无立项卡不开工，项目经理=唯一负责人
2 规划	时间/任务拆解/资源/预算/风险五件套	倒排表（每行三字段齐全）	先排死线再排任务，风险栏不许空白
3 执行	落实规划	任务三部曲（见③）	—
4 监控	登记 / 阶段总结 / 调整	周五复盘会固定议程 + 飞书任务表状态	调整规划须留痕（改了什么、为什么）
5 收尾	交付验收 + 总结汇报	验收按立项卡标准；P0 交付过盲审门禁（<80 打回）；总结三句话入档	不验收不算完，不复盘不结项

② 会议三会制

环节	规则	硬约束
会前会	议题+材料提前 24h 发出，相关人私下先对齐分歧	不开无准备的会：无材料的议题当场撤下
会中会	罗伯特议事规则简化五条：一次一议 / 发言限时 3 分钟 / 先事实后观点 / 逐条表决记录 / 异议登记不阻塞	民主集中：充分吵，吵完定，定了全员执行
会后会	每条决议翻译成任务：责任人+死线+验收，24h 内发进任务表	开会一定要落地：没变成任务的决议=没开过

③ 协作两部曲 + 猴子法则

方向	三部曲	落地规则
自上而下 · 任务	交代（凡事有交代）→ 执行（件件有着落）→ 汇报（事事有回响）	交代=任务卡四要素（做什么/标准/死线/给什么资源）；着落=状态实时更新在表；回响=完成必报、阻塞超 24h 必上报，静默=事故
自下而上 · 汇报	陈述（客观/具体/完整）→ 分析（论据+分析）→ 解决（提炼方案让领导做题）	汇报模板一页三段；方案必须给到选择题（A/B/C+推荐项）——问答题算良，小作文打回

🐒 猴子法则：谁家猴子谁抱走。下属带问题来，必须同时带方案来；上级只做两件事——给资源、做选择。上级一旦替下属干活，猴子就换了主人，从此这只猴子的死线追责对象也换成上级。汇报完猴子还在谁背上，会议纪要写清楚。

肆

奖罚分明 × 数据清晰（一对连体柱）

没有数据清晰，奖罚分明就是奖罚随心——所以这两根柱子必须焊在一起

行为发生→ 数据中台记录
日报五指标 / 5A台账 / 任务表→ 口径中枢定义算法
提成公式 / 质量指标→ 奖惩自动可算→ 月度公示

奖惩项	数据出处（已建/在建）	规则
经营序列提成	经营日报五指标（已建）+ 5A 台账 A3/A4/A5（7/15 建位）	公式进口径中枢，人人可自算自己的数
医疗序列质量奖	达标率/随访完成率/满意度（5A 台账 A5 层 + 随访触发预案）	同上
流程违规记录	飞书任务表（回响超时自动可查）	系统留痕，不靠人举报
活动奖励	专项复盘数据（内容爆款=内容中台数据；义诊=到场/建档数）	活动立项卡里先写清奖励算法再开干

📌 三条配套原则：①先有数后有奖——出不了数的指标不进考核（这就是为什么 5A 台账必须 7/15 建好）；②算法公开——提成公式和质量指标全员可见，奖金不是黑箱；③公示但脱敏——月度公示排名与金额档位，不公示患者相关明细。

伍

九大体系挂载表（管理操作系统 × 能力体系）

每个体系四件套：负责人 / 北极星指标 / 跑什么流程 / 数据从哪出

体系	负责人	北极星指标（≤1个）	挂载流程	数据出处
1 研究院	袁总（已定）	年度可发表成果/专利数	项目五步法（每项研究=一个立项卡）	成果登记表
2 供应链	待指认	物料成本率 + 断供次数	采购审批流 + 月度盘点	库存/采购表
3 商学院	待指认	培训合格上岗人数（复制期：可开店店长数）	课程立项卡 + 结业考核	培训档案
4 内容中台	待指认	内容带来的 A3 线索数	内容日历（周排产）+ 三审合规流	5A 快照表 + 归因
5 AI 中台	川川·OPC（顾问代管）	被 AI 替代的人工小时数	工具立项卡 + 效果验收	各工具使用日志
6 运营中台	待指认	A3→A4 到院转化率（全院北极星）	5A 八条触发式 SOP	5A 台账（7/15 建位）
7 产品中台	待指认（P0-⑤ 定价随之）	单客价值 / 打平进度（成交/154）	定价决策卡 + 季度调价复盘	经营日报五指标
8 数据中台	川川·OPC（顾问代管）→ 移交院内	数据完整率（漏录率<5%）	数据体检三连（周五复盘前）+ 个人信息门禁	全部表的元数据
9 合规风控	待指认（建议徐总或专责）	对外物料违规数=0	三审机制 + 盲审门禁 + 红线制度（横切所有体系）	审核登记表

六顶帽子没头戴——供应链/商学院/内容/运营/产品/合规的负责人需要川川与徐总在开业周内指认。0-1 期一人戴两三顶帽子完全正常，但每顶帽子必须落到唯一的名字上，否则挂载表就是装饰品。这是本总纲留给决策层的第一道选择题。

陆

落地三步（与治理体检 48h 清单合并执行）

先立骨架，首月只考核三件事，别贪多

步	动作	产出	时限
L1	飞书任务表建位：字段=事项/责任人/死线/验收标准/状态/回响时间（第一铁律的容器）；与 5A 三表同批建	任务表 + 录入规范	7/15
L2	三张模板落档：立项卡 / 岗位卡 / 会议纪要（三会制版）	模板进文件总目录	开业周内
L3	九大体系负责人指认会（用三会制开：材料就是本页）+ 首月考核只看三件事：日报填报率 / 任务回响率 / 红线零违规	负责人名单进决策卡	开业周内

📌 顾问提醒：制度出台的速度必须慢于执行的速度——首月只跑「三字段铁律 + 日报 + 会后会落地」三件事，跑顺了再上提成公式和全套奖惩。一次性发布全部制度的结果是全部制度都没人当真。