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六张图讲完：患者旅程 → 双漏斗交叉点 → 两团队一界面 → 五段要点 → 接口北极星 → 红线缺口——按患者转，一客一环
战线责任人：袁总（总经理直管·战略部门）——接管前徐总代管调度。现有执行：王丹义（0801 归属本线）＋院内客服团队；对到店率 · 复诊率 · 转介绍数 · 满意度负结果责任。
图1 · 患者旅程五段总览
图2 · 战略定位：公域×私域双漏斗交叉点
图3 · 两个团队 · 一个交接界面
图4 · 五段操作要点
图5 · 四线接口＋北极星
图6 · 红线与缺口
待会上定：首触时限定值（建议 30 分钟内）。