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世康 · 全业务流程总图(统筹层)

⚡ 30 秒读完 · 这一页管什么
24 张图每件事从头到尾怎么流转
红色 = 把关点必须过检查或有人签字才能往下走
金色 = 拍板点要川川或对齐会定了才算数
绿色虚线 = 回头路流程走完回到起点,越转越大
统筹层和执行层的区别:这里只画「经谁的手、卡在哪、谁说了算」;具体怎么干活,点每张图下面的战线主页链接。
■ 绿底 = 正常干活的步骤
◆ 红底菱形 = 把关点,卡在这
■ 金底 = 拍板点 / 分岔口
■ 深绿 = 这一环的成果
图0 总机器:五环相扣图1 患者的一生图2 获客到成交 图3 分级诊疗图4 钱怎么流图5 物料与合规 图6 决策怎么落地图7 知识变资产图8 人才怎么长 图9 连锁怎么复制图10 发展四阶段图11 政府与接待 图12 数据怎么流 图13 患者不满意与纠纷图14 药品耗材图15 患者案例授权 图16 收费退费欠费图17 证照与医保定点图18 离职交接 图19 双飞轮总纲图20 公域正向漏斗图21 私域反向漏斗 图22 新媒体内容流水线图23 KCN 推广人的一生

图0总机器 · 世康这台机器怎么转五环相扣 + 两条横切保底

转一圈 · 规模翻一级 世康飞轮 患者管得越好 获客就越便宜 省下的钱 再投回管患者 🎣 获客 ③新媒体 ⑤增长 ⑥销售 把痛风患者请进门 1 🏥 交付 ④产品 ②经营 把病管好 · 把账算平 2 ⭐ 口碑 ⑦品牌 ⑧研究院 患者说好 + 专业背书 3 🧬 复制 ⑨连锁 ⑪组织 一家跑通 · 开到全国 4 💰 资本 ⑩资本 ⑫政府资源 钱和资源进来助跑 5 ↓ 下面这两条,横着切进上面每一个环 ↓ ⓪ᴬ 合规与风控 对外的字 · 收的钱 · 看的病,都有红线 ⓪ᴮ 数据与数字化 每一环转得快慢,看板上有数
看图口诀:下面 23 张图(图0 飞轮 + 图1–23):图1–12 把这五个环逐个拆开画,图13–18 是「出事怎么办」的六条流程,图19–23 是公域私域双飞轮、新媒体流水线与 KCN 推广人流程。战线框架细节看 工作全景一张图

图1患者的一生 · 主业务流程防 · 控 · 管 · 陪四件事贯穿全程

flowchart TD
    A["📱 ① 认识世康
刷到短视频 / 亲友介绍 / 政企活动"] --> B["🏥 ② 首次到院
初诊:检查 + 明确分期
诊断 ≥420(非同日两次空腹)"] B --> C{"🩺 ③ 方案关
医生定方案"} C -->|"咨询师不能替医生定方案"| D["💊 ④ 疗程治疗
目标看得见:尿酸达标 <360
痛风石变小(180–300 深度控制)"] D --> E["🤝 ⑤ 长期管理
复诊提醒 + 随访 + 食养产品
「有人管」落在这一步"] E --> F["👨‍👩‍👧 ⑥ 老带新
管得好的患者介绍亲友
康复之星机制(数字待拍板)"] F -.->|"↩ 管得越好 · 获客越便宜"| A classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,B,D st class C gate class E,F done
③ 方案关的完整意思:医生按五级阶梯定方案、能浅不深;咨询师不能替医生定治疗方案合规点:患者个人信息只进飞书授权表格,不进任何网页。执行细节看 ④产品体系

图2获客到成交 · 增长引擎③新媒体 → ⑤增长 → ⑥销售 三线接力

flowchart TD
    A["🎬 ① 内容生产
三中台出弹药:科普 / 案例故事 / 院内实拍"] --> B{"🚦 ② 发布前把关
见图5"} B --> C["📱 线上
抖音 / 视频号矩阵
→ 留下联系方式"] B --> D["🤝 政企
单位讲座 / 体检合作
→ 批量转介"] B --> E["🚶 线下
地推 / 义诊 / 老带新
→ 直接到院"] C --> F["☎️ ③ 电销邀约
按话术手册邀约到院
分平台归因记进数据中台"] D --> F E --> F F --> G["💬 ④ 到院转化
咨询师接待 → 初诊
疗程转化率=咨询团队头号考核数"] G -.->|"↩ 成交数据回填看板 · 指导下月内容往哪打"| A classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef gold fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,F st class B gate class C,D,E gold class G done
② 发布前把关=两道自动检查(说人话 + 医疗广告禁词)+ 按分量找人签字,完整流程见图5。执行细节看 ③获客作战地图 · ⑤增长作战总盘 · ⑥销售体系 · ⓪ᴮ数据看板

图3分级诊疗 · 治疗体系怎么排能食养不用药,能外治不内服,能内服不动刀

flowchart TD
    A["🔍 ① 先分层
急性发作期 / 高尿酸未发作
慢性期 / 痛风石期"] --> B["壹 食养调理
吃对·喝对·动对"] B --> C{"⚖️ 医生把关"} C -->|"未达标"| D["贰 外治
不进嘴的优先"] D --> C2{"⚖️ 医生把关"} C2 -->|"未达标"| E["叁 内服
规范用药"] E --> C3{"⚖️ 医生把关"} C3 -->|"未达标"| F["伍 外科治疗
最后才动刀"] C -->|"达标 · 停在这级"| Z["📈 ② 疗效记录
每一级效果记档
达标即止 · 不再往深走"] C2 -->|"达标"| Z C3 -->|"达标"| Z F --> Z classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef deep fill:#F5C6C0,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,B,D,E st class C,C2,C3 gate class F deep class Z done
「医生把关」这道红线的完整意思:往更深一级走,必须医生评估签字——不允许为了客单价把患者往深处推,这是医疗红线,也是品牌命根。口径出处:完整五级阶梯以品牌介绍册治疗体系页为准(本图为统筹简版,中间级不逐一展开)。产品与定价看 ④产品体系

图4钱怎么流 · 经营算账②医院经营 · 每月一循环

flowchart TD
    R1["💵 收入线一 · 初诊
挂号 + 检查 + 首次治疗"] --> S["🧮 ① 算账公式(拍板点 · 对齐会 A2)
月营收 = 新客数 ×(初诊客单价 + 疗程均价 × 疗程转化率)
分母口径周四定死"] R2["💵 收入线二 · 疗程
营收大头(轻/中/重加权)"] --> S R3["💵 收入线三 · 产品
食养茶饮 + 康康周边"] --> S S --> C["📉 ② 成本线
房租人力 + 营销投放(打平线约 36 万)+ 药品耗材"] C --> D{"🚨 ③ 红线预警
触到 100 万?"} D -->|"是 · 立刻停非必要开支"| E["✂️ 回到极省清单"] D -->|"否 · 正常运转"| F["📊 ④ 月度复盘
实际数回填模型 → 修正下月预算
数字进看板给领导层看盘"] E --> F F -.->|"↩ 每月转一圈 · 第 4 个月起用实测数替掉估算数"| S classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef gold fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class R1,R2,R3,C,E st class S gold class D gate class F done
执行细节看 ②务实启动方案 · 营销成本模型

图5物料与合规 · 一份东西怎么出街⓪ᴬ横切 · 对齐会 A5 待拍板

flowchart TD
    A["📝 ① 物料做好
顾问组 / 网营部 / 外包"] --> B{"🤖 ② 电脑自动检查
黑话 + 广告禁词"} B -->|"❌ 命中红线 · 打回重写"| A B -->|"✅ 通过"| C{"🏷️ ③ 定密级:给谁看?"} C -->|"公开"| D["🌐 免密区
患者公众可看"] C -->|"定向"| E["📮 点对点发
投资人 · 加盟 · 政企"] C -->|"内部"| F["🔐 密码区
资本线永不公开"] D --> G{"✍️ ④ 签字把关
按分量找人"} E --> G F --> G G -->|"🔴 重物料"| H["川川审核 + 袁总签发"] G -->|"🟡 中物料"| I["顾问组定稿 · 川川过目"] G -->|"🟢 轻物料"| J["网营部自审 · 每周抽查"] H --> K["🚀 ⑤ 出街
统一出口发布"] I --> K J --> K K --> L["📋 ⑥ 落台账
发了什么 · 何时 · 哪个渠道"] classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef gold fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef ppl fill:#EDEBE3,stroke:#5B6670,stroke-width:2px,color:#2E3A43 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A st class B,G gate class C,D,E,F gold class H,I,J ppl class K,L done
三档划分标准见对齐会总包 A5 议题(密码区),周四拍板后写进 话术手册 成为正式规矩。

图6决策怎么落地 · 统筹中枢流程①战略 · 从「要对的事」到「全线刷新」

flowchart TD
    A["📥 ① 议题产生
任何战线冒出要对的事
只进对齐会总包一个页面 · 不另开文件"] --> B{"🔨 ② 对齐会拍板
只说选 A/B/C"} B --> C["🗂️ ③ 写决策卡
拍了板当天写卡入档
拍板才算数 · 口说不算"] C --> D["📚 ④ 回写口径中枢
定版口径当天进 master-index
唯一事实源 · 谁引用都指它、不复制"] D --> E{"🚦 ⑤ 质量把关
盲审 80 分以下打回"} E -->|"不过 · 返工"| D E -->|"过"| F["🔄 ⑥ 批量刷新下游
话术手册 / 物料 / 模型 / 网页统一改"] F -.->|"↩ 执行中冒出新矛盾 · 回到①等下次会"| A classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef gold fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,C,D st class B gold class E gate class F done
② 对齐会拍板的规矩:每项只说「选 A/B/C」,有分歧当场记异议、不阻塞其余议题;每条决议当场落成任务——责任人 · 死线 · 验收标准,三样缺一不算交代完成⑤ 质量把关:对外 + 含数字的交付先自查再送盲审,80 分以下打回。总账看 统筹总账(密码区) · 议题总包见 对齐会唯一入口(密码区)

图7知识变资产 · 研究院流程⑧研究院 · 看病看出来的东西不能白看

flowchart TD
    A["🔬 ① 源头
真实诊疗里长出来的东西
病例经验 / 疗法改进 / 患者常见问题"] --> B["📖 百科词条
患者教育的弹药库"] A --> C["📜 专利与标准
疗法专利 / 行业标准参与 · 护城河"] A --> D["🎬 内容素材
科普脚本喂给③新媒体拍片"] B --> E{"🚦 ② 发布前把关
加医生审核事实"} C --> E D --> E E --> F["🤝 ③ 反哺获客与品牌
专业内容 → 信任 → 患者到院
专利标准 → 背书 → 政企与资本都认"] F -.->|"↩ 新患者带来新病例 · 资产库越滚越厚"| A classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef gold fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A st class B,C,D gold class E gate class F done
② 发布前把关:对外知识内容除了过两道自动检查,还要医生审核事实。执行细节看 ⑧世康研究院

图8人才怎么长 · 组织流程⑪组织建设 · 从招人到能独当一面

flowchart TD
    A["📋 ① 缺口清单
各战线报缺什么人 → 统一挂招聘清单"] --> B{"🔍 ② 入职把关
面试 + 查证照"} B -->|"不合格 · 退回"| A B -->|"合格"| C{"📚 ③ 训
考过才上岗"} C -->|"没考过 · 补训"| C C -->|"考过"| D["🛠️ ④ 用
上岗带教 → 独立干活
咨询 / 电销按转化数考核"] D --> E["🌱 ⑤ 留与升
干得好的进店长 / 骨干梯队
⑨连锁开新店的干部从这里出"] E -.->|"↩ 新店缺干部 · 回到①扩招"| A classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,D st class B,C gate class E done
② 入职把关:面试 + 背景核实,医疗岗位的资质证照必须查验真伪③ 训:话术手册 + 合规红线是每个岗位第一课,考过才上岗。执行细节看 ⑪管理总纲

图9连锁怎么复制 · 从一家到全国⑨连锁与供应链 · 现在还没到,先把路画清

flowchart TD
    A{"🚧 ① 前提条件
总院跑通了吗?"} -->|"没跑通 · 不许谈加盟"| X["⛔ 停在这,先把总院做扎实"] A -->|"跑通"| B["📕 ② 沉淀标准动作手册
诊疗 / 获客 / 话术 / 供应链
写成可复制的手册"] B --> C["📣 ③ 招商
方案定向发(不公开投放)
意向合伙人到总院实地看"] C --> D{"🔒 ④ 加盟资格审核
资质 + 选址"} D -->|"不过"| C D -->|"过"| E["🚚 ⑤ 落地督导
总部输出:培训干部(图8)
+ 供应链统配 + 数据看板接入"] E -.->|"↩ 新店数据回流总部 · 手册迭代 · 下一家开得更稳"| B classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef stop fill:#EDEBE3,stroke:#5B6670,stroke-width:2px,color:#2E3A43 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class B,C st class A,D gate class X stop class E done
① 前提条件=贵阳总院月度打平 + 疗程转化稳定 + 患者口碑立住,三条都做到才算跑通,没跑通不许谈加盟④ 加盟资格审核:合伙人资质 + 选址评估,宁缺毋滥——砸一家店牌子全伤。执行细节看 ⑨招商与连锁体系

图10发展四阶段 · 大棋盘⑩资本 · 本图只放脱敏框架,细节在密码区

flowchart LR
    A["一 · 单店验证
贵阳总院跑通模型
← 现在在这,9·9 开业冲刺"] --> G1{"数字达标?
不许跳级讲故事"} G1 --> B["二 · 区域连锁
贵州省内复制
验证手册管不管用"] B --> G2{"数字达标?"} G2 --> C["三 · 全国网络
跨省开店
+ 痛风谷康养布局"] C --> G3{"数字达标?"} G3 --> D["四 · 资本市场
股改与上市预备
🔐 口径只在密码区与线下"] classDef now fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:3px,color:#7B241C classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A now class B,C st class G1,G2,G3 gate class D done
框架看 ⑩五年总表(公开版);融资节奏 / 股权口径属资本线,永不上公网

图11政府与接待 · 资源怎么进来⑫政府与社会资源 · 以 8·13 中社联接待为样板

flowchart TD
    A["📞 ① 对接确认
来访人员名单 / 时间 / 规格书面确认
(8·13 航班信息催件中)"] --> B["📝 ② 方案拍板(拍板点)
行程 + 汇报材料川川过目定稿
→ 院方总经办落款发文"] B --> C{"🚦 ③ 材料把关
每页对齐口径"} C -->|"不过 · 返工"| B C -->|"过"| D["🎤 ④ 现场执行
接待动线 / 陪同分工 / 汇报按台本走"] D --> E["📮 ⑤ 会后 72 小时
感谢回函 + 纪要归档
谈成的事拆成任务进对齐会总包(图6)"] E -.->|"↩ 授牌 / 合作 / 政策线索 · 养出下一次更高规格来访"| A classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef gold fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,D st class B gold class C gate class E done
③ 材料把关:汇报每一页过两道检查 + 口径对齐 master-index——领导面前说错数是大事故。执行细节看 ⑫政府与社会资源

图12数据怎么流 · 数字化横切⓪ᴮ · 每一环转得快慢,看板上有数

flowchart TD
    S1["📱 投放与内容数据
抖音 / 视频号:播放 · 线索"] --> M["🗄️ ② 数据中台(飞书表格)
分平台归因:哪路来的客 · 花了多少钱"] S2["☎️ 电销与到院数据
邀约量 · 到院率"] --> M S3["🏥 诊疗与营收数据
初诊 · 疗程转化 · 客单价"] --> M S4["💊 复诊与随访数据
达标率 · 复购"] --> M M --> G{"🔒 ① 隐私把关
患者信息只进飞书"} G --> D["📊 ③ 看板
领导层看盘:从大往小 · P0–P4 + 进度 + 截止"] D --> E["🎯 ④ 反过来指导
投放往哪加 · 话术哪句改 · 拍板拿哪个数当依据"] E -.->|"↩ 动作变了 · 新数据再回中台"| S1 classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef gold fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class S1,S2,S3,S4 st class M gold class G gate class D,E done
① 隐私把关:患者个人信息只进飞书授权表格,不进任何网页、不出授权范围。执行细节看 ⓪ᴮ数据中台与看板。数据口径与双字典以该页为准。

图13患者不满意与纠纷处理 · 出事的第一小时⓪ᴬ0.4 + ②2.4 · 医院最要命的一条流程

flowchart TD
    A["😟 ① 患者表达不满
现场 / 电话 / 线上留言 / 差评"] --> B["🙋 ② 一线先接住
当班人员安抚并记录
能当场解决的当场解决"] B --> C{"⚖️ ③ 分级把关
这事有多大?"} C -->|"一般不满意"| D["当班负责人
24 小时内回复"] C -->|"疗效或费用有争议"| E["医务负责人 + 院办
48 小时内书面答复"] C -->|"涉及人身损害 / 提出索赔"| F["🚨 立即上报院长 + 法务
当天封存病历"] D --> G["📝 ④ 答复患者
说清处理结果和依据"] E --> G F --> G G --> H["🗂️ ⑤ 归档 + 周度复盘
服务第一 · 患者第一
找根因 · 不是找背锅的"] H -.->|"↩ 改进措施进对齐会(图6)· 让同类投诉不再发生"| A classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef hot fill:#F5C6C0,stroke:#C0392B,stroke-width:3px,color:#7B241C classDef ppl fill:#EDEBE3,stroke:#5B6670,stroke-width:2px,color:#2E3A43 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,B,G st class C gate class F hot class D,E ppl class H done
三条不能碰的红线:① 涉及人身损害或索赔的,当天封存病历,这是法定动作,谁都不能省;② 任何人不得私下承诺赔偿;③ 处理过程全程留痕,不留白。为什么是周度不是月度:患者的事等不起一个月——服务优先级排第一,患者排第一,一周一复盘才追得上。⚠️ 待确认:上面的 24/48 小时时限、上报到谁,是我按常规医院做法搭的骨架,具体以院方制度和法务意见为准,请在周四对齐会上定死。执行细节看 ⑪管理总纲

图14药品耗材 · 从报计划到盘点⑨9.3 + 9.4 · 钱和效期双风险

flowchart TD
    A["📋 ① 科室报计划
要什么 · 要多少 · 什么时候要"] --> B{"💰 ② 审批把关
按金额分档批"} B -->|"不批 · 说明理由"| A B -->|"批"| C{"🔍 ③ 供应商资质核验
证照齐全吗?"} C -->|"❌ 证照不全 · 一律不采"| X["⛔ 换供应商"] C -->|"✅ 齐全"| D["🚚 ④ 到货验收
两人一起验 · 查数量查效期"] D --> E{"📅 效期够长吗?"} E -->|"❌ 临期 · 拒收"| X2["退回供应商"] E -->|"✅ 合格"| F["📦 ⑤ 入库上架
先到的先用"] F --> G["🏥 ⑥ 科室领用
谁领 · 领多少 · 登记签字"] G --> H["🧮 ⑦ 月度盘点
账上数和实物数必须对得上"] F --> W["⚠️ 每周看一次预警
快过期的 / 快用完的"] W -.-> B H -.->|"↩ 实际用量修正下月采购计划"| A classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef gold fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef stop fill:#EDEBE3,stroke:#5B6670,stroke-width:2px,color:#2E3A43 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,D,F,G st class B,C,E gate class W gold class X,X2 stop class H done
三条红线:证照不全不采购(药品经营许可、生产许可、检验报告);② 过期或临期不入库;③ 账实不符必须查清才能过账,不许"差不多就行"。⚠️ 待确认:金额分档由谁批、效期多久算临期,需要院方定;供应链体系看 ⑨连锁与供应链

图15患者案例 · 从采集到能用④4.4 + ⓪ᴬ0.3 · 没授权就是隐私事故

flowchart TD
    A["🔬 ① 医生发现好案例
治疗效果好 · 患者愿意分享"] --> B{"✍️ ② 患者授权把关
书面授权书签了吗?"} B -->|"❌ 没签 · 一律不许用"| X["⛔ 止步"] B -->|"✅ 签了"| C["🙈 ③ 去掉能认出是谁的信息
姓名 / 证件号 / 电话 / 明显特征"] C --> D{"🩺 ④ 医生审核事实
疗效怎么写才属实?"} D -->|"写过头了 · 改"| C D -->|"属实 · 医生签字"| E["🚦 ⑤ 走物料出街流程
见图5"] E --> F["🗄️ ⑥ 进案例库
授权书一并存档"] F -.->|"↩ 患者随时可以撤回授权 → 当天下架"| A classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef stop fill:#EDEBE3,stroke:#5B6670,stroke-width:2px,color:#2E3A43 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,C,E st class B,D gate class X stop class F done
授权书上必须写清四件事:用在哪(院内展示 / 公众号 / 短视频 / 付费投放,一项项勾)· 能不能露脸 · 用多久 · 怎么撤回。红线:没授权不用 · 不承诺疗效 · 患者说撤就撤。这条和图5 是串起来的——案例过了这一关,还要再走一遍物料出街的两道检查。

图16收费 · 退费 · 欠费②2.1 + 2.2 · 退费和欠费是纠纷高发区

flowchart TD
    A["💳 ① 患者缴费"] --> B{"🏥 自费还是医保?"}
    B -->|"自费"| C["收费系统开票
钱只进对公账户"] B -->|"医保"| D{"目录内还是目录外?"} D -->|"目录内"| E["医保结算
患者只付自付部分"] D -->|"目录外"| C C --> F["🧾 ② 日清日结
收费员与财务当天对账"] E --> F R["↩️ 退费申请"] --> G{"💰 退费审批
按金额分档批"} G -->|"不批"| R2["书面说明理由"] G -->|"批"| H["原路退回
不许现金退 · 不许换渠道"] H --> F Q["⚠️ 欠费"] --> I["挂账登记 → 催收
认成坏账必须袁总批"] I --> F F --> J["📊 ③ 月度报表
进经营算账(图4)"] classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef gold fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef stop fill:#EDEBE3,stroke:#5B6670,stroke-width:2px,color:#2E3A43 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,C,E,H,I st class B,D,G gate class R,Q gold class R2 stop class F,J done
三条红线:钱只走对公账户,一分钱不进个人微信、支付宝、银行卡;② 退费必须原路退回,患者怎么付的就怎么退;③ 当天的账当天清,不留隔夜。⚠️ 待确认:退费的金额分档谁批、医保目录内外怎么给患者讲清楚,需要院方和财务定。

图17证照与医保定点 · 从申请到年检②2.2 · 医保能不能报,决定患者来不来

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    A["📑 ① 摸清要办哪些证
执业许可 / 消防 / 环评 / 放射 / 医保定点…"] --> B["📂 ② 按清单备材料"] B --> C{"🔍 ③ 报送受理
材料齐不齐?"} C -->|"不齐 · 补材料"| B C -->|"受理"| D["🏛️ ④ 现场核查
主管部门到院查"] D --> E{"有要整改的吗?"} E -->|"有 · 限期整改"| F["整改 + 申请复查"] F --> D E -->|"没有"| G["✅ ⑤ 拿批复 / 签定点协议"] G --> H["📅 ⑥ 建证照台账
每张证的到期日都记上"] H -.->|"↩ 到期前提早启动年检或换证"| B classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef ppl fill:#EDEBE3,stroke:#5B6670,stroke-width:2px,color:#2E3A43 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,B,D st class C,E gate class F ppl class G,H done
为什么这条要单独画:证照到期没人管、医保定点没谈下来,是能直接让医院停摆的事,但它不属于任何一条业务主线,最容易没人认领。⚠️ 待确认:到底要办哪几张证、各自多久年检一次、归谁牵头,以院方现有资质台账为准,我这里只画流程骨架、不列具体证照清单(避免我编错)。

图18关键岗位离职交接⑪组织建设 · 交接不清就是留了个坑

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    A["📤 ① 提出离职"] --> B["📋 ② 按岗位模板列交接清单"]
    B --> C{"🔑 ③ 交接把关
五样交清了吗?"} C -->|"缺项 · 补齐再来"| B C -->|"齐了"| D["✍️ ④ 三方签字
交接人 + 接收人 + 负责人"] D --> E{"🔒 ⑤ 权限回收把关
账号密码全停了吗?"} E -->|"还有没停的"| E2["逐个停用
停完再来"] E2 --> E E -->|"全停了"| F["💰 ⑥ 结算工资 + 开离职证明"] F --> G["📢 ⑦ 告知患者
主诊医生换人要通知到人"] G -.->|"↩ 岗位空缺回到招聘(图8)"| A classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef ppl fill:#EDEBE3,stroke:#5B6670,stroke-width:2px,color:#2E3A43 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,B,D,F st class C,E gate class E2 ppl class G done
「五样」指的是:① 手上的患者与随访安排 ② 所有账号和密码(系统 / 抖音 / 微信 / 邮箱)③ 供应商与合作方联系人 ④ 没做完的活 ⑤ 物品钥匙门禁卡。红线:权限没回收干净,交接就不算完成——离职的人还能登系统看患者信息,是最容易被忽略的隐患。执行细节看 ⑪管理总纲

图19双飞轮总纲 · 公域正向 × 私域反向③⑤⑥ · 0721 定版口径 · 这是新媒体与增长的纲领

① 🎯 精准曝光 四平台矩阵 · 不做泛流量 ② 💬 私信开口 发起对话 ③ 📇 留资 / 加企微 ④ 🏥 到店 ⑤ ✅ 成交 ⑤ 🏥 新客到店 + 复诊盘 ④ 🎬 行动 复诊 · 转介绍 · 共创 ③ 🤝 参与 服务·口碑·参与感·权益 ② 📣 触达 朋友圈 / 社群 / 随访 ① 👥 关系池 患者·员工·医生 🌊 公域 · 正向漏斗(对陌生人) 🤝 私域 · 反向漏斗(对顾客与朋友) 层层漏 滚雪球 × 2% × 45% × 45% × 50–60% 🔑 成交后加企微 = 交接动作 写进咨询标准流程 · 不加企微不算成交闭环 🎬 私域真实故事 → 反哺公域内容素材(飞轮就是这样转起来的) 公域团队背这四个数 私信开口量 · 单开口成本 到店新客 · 单获客成本 私域团队背这四个数 企微添加率 · 朋友圈触达率 复诊率 · 转介绍系数
为什么必须分成两条线:公域是对陌生人做营销,私域是对顾客和朋友做经营——说的话完全不同,一个团队很难两头都做好,所以是两条战略线、两个团队、两套内容体系,各背各的数两边怎么咬合:公域拉新 → 成交后加企微交给私域养(这个交接动作要写进咨询标准流程);私域养出来的真实故事,反过来变成公域的内容素材——飞轮就是靠这两下咬合转起来的。数字与系数出处:作战总盘 · 双漏斗×双团队(0721 定版)。

图20公域正向漏斗 · 执行流程③新媒体 + ⑥销售 · 对陌生人,只做精准不做泛流量

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    P{"🔓 前置开关
蓝V + 医疗报白办了吗?"} P -->|"❌ 没办 · 自然流量掉九成"| P2["先走不卡资质的路
泛科普 / 生活方式 / 本地生活"] P -->|"✅ 办了"| A["🎯 ① 精准曝光
四平台矩阵 · 不做泛流量"] P2 --> A A --> B["💬 ② 私信开口
发起对话 · 保守按 2% 测算"] B --> C["📇 ③ 留资 / 加企微
保守按 45% 测算"] C --> D["🏥 ④ 到店
保守按 45% 测算"] D --> E{"🩺 ⑤ 到店转化
医生分级后 50–60%"} E -->|"成交"| F["🔑 加企微 → 交给私域养
见图19 交接点"] E -->|"这次没成交"| G["转进私域池慢慢养
不硬推 · 不骚扰"] F --> H["📊 ⑥ 分平台归因进数据中台
算单开口成本 · 单获客成本"] G --> H H -.->|"↩ 实测系数校准假设 · 跑赢了再上调目标"| A classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef gold fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,B,C,D,P2 st class P,E gate class F,G gold class H done
「前置开关」为什么排在第一位:抖音医疗内容没做报白会被限流、自然流量衰减九成——这是整条公域漏斗的总开关,没开之前后面每一步都是白费力。四个系数都是保守值(会议实测开口率约 3%,我们按 2% 测算),实测跑赢再上调,管理上宁可留容错。⚠️ 资质空窗期:执业许可与医生执业证没下来前,蓝V/黄V 和医疗内容都发不了,只能走上面那条"不卡资质"的路。细节看 ③获客作战地图双漏斗总盘

图21私域反向漏斗 · 执行流程③新媒体 + ⑤增长 · 对顾客与朋友,从关系出发滚雪球

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    A1["👥 患者池
成交患者 × 90% 加企微"] --> B["📣 ② 触达
朋友圈周 3–5 条 · 社群 · 随访"] A2["🧑‍⚕️ 员工池
60 人 × 约 300 好友"] --> B A3["👨‍⚕️ 医生 / 管理层池
专业信任加成"] --> B B --> C{"🚦 内容把关
私域发的是服务日常,不是广告"} C -->|"发成广告了 · 打回重写"| B C -->|"过"| D["🤝 ③ 参与
服务 · 口碑 · 参与感 · 价值利益"] D --> E["🎬 ④ 行动
复诊 · 转介绍 · 共创分享"] E --> F["🏥 ⑤ 新客到店 + 复诊盘"] E -.->|"🎬 真实故事反哺公域素材(图19)"| S["③ 新媒体内容中台"] F -.->|"↩ 新患者成交后加企微 · 回流入池,雪球越滚越大"| A1 classDef st fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef mid fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A1,A2,A3 st class C gate class B,D,E,S mid class F done
私域和公域的内容完全是两套:私域不发广告,发的是服务日常、康复陪伴、活动权益、共创故事——朋友看的是人和事,不是投放素材。三个池子各有各的产出方式:患者池靠随访与朋友圈拉转介绍和复诊,员工池靠统一素材包加分享激励,医生池靠专业人设(话术必须合规)。⚠️ 待确认:员工分享激励的比例、康复之星的具体数字,等对齐会拍板。细节看 双漏斗总盘

图22新媒体内容流水线 · 从选题到爆款复用③3.1 内容中台 + 3.3 AI 中台 · 三道人工把关一道都不能省

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    A["📌 ① 选题
九大内容分类 · 痛点/价值/转化 按 3:4:3"] --> B["🤖 ② AI 出初稿
脚本 · 文案 · 分镜"] B --> C{"🚦 ③ 合规把关(人工第一道)
电脑扫词 + 徐英/冉亚确认(0801 改)"} C -->|"命中禁词 · 打回"| B C -->|"过"| D{"🩺 ④ 医学事实把关(人工第二道)
医生签字:这么说属实吗?"} D -->|"说过头了 · 改"| B D -->|"属实"| E["🎬 ⑤ 剪辑成片
黄金 3 秒 · 统一片头片尾"] E --> F{"✍️ ⑥ 发布把关(人工第三道)
按图5 分量找人签字"} F -->|"不过 · 返工"| E F -->|"过"| G["📤 ⑦ 分账号发布
蓝V 官方 / 黄V 医生 / 白号 科普"] G --> H["📊 ⑧ 数据回流
播放 · 开口 · 留资,进数据中台"] H --> I{"🔥 是爆款吗?"} I -->|"是"| J["拆解成模型
全矩阵复用"] I -->|"不是"| K["归档 · 找原因"] J -.->|"↩ 爆款模型进选题库"| A K -.-> A classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef gold fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef ppl fill:#EDEBE3,stroke:#5B6670,stroke-width:2px,color:#2E3A43 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,B,E,G st class C,D,F gate class I gold class K ppl class H,J done
这条流水线的命门:AI 只干产能,把关必须是人。AI 出初稿快,但医疗内容三道人工把关一道都不能省——合规(禁词)、医学事实(医生签字)、发布(按分量签字)。广告法明令禁止的东西:患者见证、疗效证言、治疗前后对比图,这三样在付费投放物料里一律不能出现;要用患者案例必须先走图15 的授权流程,再走这条线。⚠️ 现金提醒:冉亚方案原设计是 800 账号 + 月投 80–130 万,与当前 100 万/月成本红线冲突——先降维成轻量试点,跑通单账号投入产出再放量。细节看 ③获客作战地图

图23KCN 推广人的一生 · 从注册到结算③新媒体 + ⑤增长 · 精细化运营落到人身上

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    A["📝 ① 报名成为康康合伙人
内部账号 / 外部达人 / 康复患者"] --> B{"🔍 ② 身份把关
是哪一类节点?"} B -->|"内部账号 / 外部达人"| C["✅ 走现金提成通道"] B -->|"康复患者(病人代表)"| D["⚠️ 只走权益通道
绝不给现金 —— 医疗红线"] C --> E["📚 ③ 上岗培训
话术手册 + 合规红线是第一课"] D --> E E --> F{"🚦 ④ 内容与话术把关
发出去的东西过两道检查"} F -->|"命中禁词 · 打回"| E F -->|"过"| G["📣 ⑤ 带客
按患者旅程十环节各计各的"] G --> H{"🧮 ⑥ 归因把关
这个客算谁带的?"} H -->|"归因不清 · 不结算"| G H -->|"归因清楚"| I["💰 ⑦ 结算
业务产生在哪里,提成就从哪里出
现阶段全部在总院"] I --> J["⭐ ⑧ 康康值升级
会员 → 康康合伙人 → 金牌"] J -.->|"↩ 等级越高权益越好 · 更愿意继续带客"| G J --> K{"🚨 ⑨ 退出与清退
触碰红线 / 长期不活跃"} K -->|"触碰合规红线"| L["当期分成清零 + 清退"] K -->|"正常"| J classDef st fill:#E5F3D9,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#1E4D2B classDef gate fill:#FBE4E1,stroke:#C0392B,stroke-width:2px,color:#7B241C classDef gold fill:#FFF6DF,stroke:#B0863A,stroke-width:2px,color:#6B5012 classDef ppl fill:#EDEBE3,stroke:#5B6670,stroke-width:2px,color:#2E3A43 classDef done fill:#1E4D2B,stroke:#1E4D2B,stroke-width:2px,color:#F2F5F0 class A,C,E,G st class B,F,H,K gate class D gold class L ppl class I,J done
为什么补这一张:KCN 有定版设计、有战略图,但「推广人怎么注册、怎么结算、怎么升级、怎么退出」这条执行流程一直是空的——0726 决策卡明确要求按个体加盟骨架建全生命周期,这张就是那条骨架。三道把关不能省:① 身份把关决定走现金还是走权益(病人代表只能走权益,这是医疗红线);② 内容话术把关(推广人发出去的东西也代表世康);③ 归因把关(算不清是谁带的就不结算,否则分配机制会烂掉)。结算规则:业务产生在哪里,提成和业绩就都算在哪里——现阶段只有总院,全部算总院(2026-07-28 定版)。十环节怎么分战略图册 · 图9 患者旅程十环节KCN 是什么战略图册 · 图5
世康 · 全业务流程总图(统筹层)· 2026-07-28 建 | 挂 ①战略规划 | 口径引用不复制,一切数字以 master-index 为准;红色把关点与金色拍板点如与对齐会决议冲突,以决议为准并回来更新本页 | → 战略图册(我们凭什么赢)← 导航首页