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⑦承接 获客承接
一、这一环干什么
流量来了先接住——自然流量和截流开口都汇到这里：私信评论 3 分钟响应，引进企微、落线索表，然后移交客服线。承接与客服是两个团队（川川 0801 定）：本环只管平台内承接；企微之后的养护、邀约、服务全归客服服务线。
二、谁干（人员以总纲图12 面谈定稿为准）
| 角色 | 人 | 干什么 |
|---|
| 主责 | 徐英 | 承接环唯一责任人——平台内私信评论承接、引导进企微 |
| 交接方 | 客服团队 | 企微好友移交客服服务线（袁总线·王丹义属客服团队）——移交即出本环 |
承接与客服 · 两个团队（川川 0801 拍板定版）：本环＝平台内承接团队（徐英·新媒体线）；企微之后＝客服团队（
客服服务线·袁总直管、过渡期徐总代管调度，王丹义属客服团队）。交接界面只有一个：
线索表＋企微好友移交——移交后客服首触时限会上定（建议 30 分钟内）；到店与成交数据由客服线回写线索表，⑧数据才能归因闭环。
三、接什么 · 交什么 · 落哪张表
⬅ 接（上一环给我的）
⑤自然流量＋⑥截流带来的私信 / 评论 / 主页访问
➡ 交（我给下一环的）
留资进线索表（来源归因到内容编号或截流账号）＋新进企微数＋企微好友移交客服线（表标「已移交」）
下一环：⑧ 数据回收
交接物一律进 内容流水线表——东西不落表＝没交接，只发群里不算数。
四、操作步骤（照着做就对）
- 私信 3 分钟响应（超时要有提醒）——私信是大头客源，响应速度直接决定加微率。
- 平台内引导：「私信回复“食谱”领资料」→ 自动回复递企微活码。一句敏感词不带，绝不直发微信号手机号。
- 评论区承接：置顶评论放钩子；高频问题用 10 条标准回复。
- 企微承接：欢迎语＋健康资料包秒发＋拉健康群。只养不卖，出意向再移交咨询。
- 每个留资在线索表记一行，来源写清是哪条内容或哪个截流账号——归因才知道哪路带客。
五、模板工具箱
- 私信 / 评论话术卡 10 条。
- 企微欢迎语＋健康资料包。
- 每个环节给患者情绪价值——这句写进话术总纲，回复先共情再给方案。
六、红线（碰了就是事故）
- 合规三边界：不冒充患者医生 / 不诋毁同行 / 只用合规话术库。
- 平台内不留微信手机号。
- 患者个人信息只进飞书授权表格，不进群聊天记录。
七、卡住了找谁
| 卡在哪 | 找谁 |
|---|
| 话术接不住 | 徐英定改法 |
| 患者追问医疗问题 | 徐英按医疗口径答或转咨询组，不许瞎答 |
升级规矩（两级制）：组内卡住找组长 → 组长解决不了找中台牵头人 → 跨中台协作走任务管理中台（川川＋冉亚 · 徐总拍板）派单，不私下拉群。